Dernière mise à jour le 05-Nov-2025
Date d’entrée en vigueur 05-Nov-2025

Les présentes Conditions générales régissent votre utilisation du site web https://milacantes.com et tout achat effectué par son intermédiaire.
Le site web est détenu et exploité par Mila Cantes. En accédant au site web ou en passant une commande, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions.
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Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Les mises à jour prennent effet immédiatement dès leur publication, et l’utilisation continue du site web constitue l’acceptation des Conditions révisées.

Éligibilité et responsabilités du client

En passant une commande, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans (ou disposez du consentement parental), que toutes les informations que vous fournissez sont exactes et complètes,
et que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné. Il vous incombe de veiller à ce que toutes les informations personnelles — y compris les noms, les dates, les informations de gravure,
les mensurations de naissance et les informations de livraison — sont corrects au moment de la commande.

Informations sur les produits

Nous nous efforçons de présenter avec exactitude nos produits, matériaux, gravures et finitions. Comme de nombreux articles sont fabriqués à la main, de légères variations peuvent survenir.
Les différences d’écran, les conditions d’éclairage et les matériaux naturels peuvent entraîner de légères variations de couleur ou de détail qui ne sont pas considérées comme des défauts.
Pour les articles personnalisés, il vous incombe exclusivement de vérifier toutes les informations soumises avant l’achat.

Articles personnalisés

Les articles personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous selon les informations que vous fournissez. Une fois qu’une commande contenant un produit personnalisé est passée,
il entre immédiatement en production et ne peut plus être modifié, annulé, retourné ni remboursé. Cela inclut les erreurs d’orthographe, de noms, de chiffres, de dates, de photos,
mensurations de naissance ou toute autre information de personnalisation.

Cette politique est conforme au droit de la consommation de l’UE, qui exclut les biens personnalisés du droit de rétractation.

Traitement des commandes

Le délai de production varie selon le type de produit et la saison. La plupart des articles personnalisés sont préparés sous un à deux jours ouvrés.
Pendant les périodes de forte activité, les délais de traitement peuvent être plus longs. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, suivie d’une notification d’expédition une fois votre colis expédié.

Expédition et livraison

Nous expédions dans le monde entier et fournissons des délais de livraison estimés lors du passage en caisse. Ceux-ci sont approximatifs et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment les inspections douanières,
les retards du transporteur, les conditions météorologiques ou les périodes de forte activité. Une fois qu’un colis a été remis au transporteur, la responsabilité du transport est transférée au transporteur.

Si un colis est marqué comme « livré » par le transporteur, cela est considéré comme une preuve officielle de livraison. Nous n’offrons pas de remboursement pour les commandes affichant le statut livré,
et nous ne sommes pas non plus responsables des vols ou des pertes survenant après la livraison. Il vous incombe de vous assurer que l’adresse de livraison fournie lors du passage en caisse est exacte et accessible.

Les colis qui nous sont retournés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être réexpédiés aux frais du client.

Colis perdus

Un colis n’est considéré comme perdu qu’une fois que le transporteur a terminé son enquête et confirmé qu’il ne peut pas être localisé.
Le délai d’enquête est généralement de 20 jours ouvrables pour les destinations européennes et de 35 jours ouvrables pour toutes les autres régions.
Si un colis est officiellement déclaré perdu, nous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires. Aucun remboursement n’est accordé pour les colis perdus.

Retours et échanges

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf s’ils sont défectueux en raison d’un problème de fabrication confirmé.
Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison s’ils sont inutilisés, dans leur emballage d’origine et en état d’être revendus.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou incorrect.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous pensez qu’un article est défectueux ou incorrect, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Votre message doit inclure votre numéro de commande ainsi que des photographies claires montrant le problème.
Dès réception, nous évaluerons le dossier et déterminerons la solution appropriée. Si un défaut de fabrication est confirmé, nous réparerons ou remplacerons l’article conformément à notre garantie.

Nous ne pouvons pas offrir de remplacement ni de remboursement pour les problèmes causés par des informations de personnalisation incorrectes soumises par le client, ni pour les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inapproprié,
l’exposition à l’humidité ou à des produits chimiques, un impact accidentel ou l’usure normale.

Garantie

Tous les bijoux Mila Cantes sont couverts par une garantie de deux ans à compter de la date de livraison, vous protégeant contre les défauts de fabrication survenant dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à leur destination, conformément au droit européen de la consommation. Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et nécessite une preuve d’achat. Les problèmes tels que les défauts constatés à l’arrivée doivent être signalés dans un délai de 7 jours ouvrables. Les défauts de fabrication survenant dans le cadre d’une usure normale, tels que des fermoirs défectueux, des jonctions défaillantes ou des problèmes structurels, sont couverts. Conformément à la directive européenne sur la vente de biens, si un défaut de fabrication est confirmé, nous procéderons d’abord à une réparation professionnelle ou à un remplacement. Un remboursement ne sera envisagé que si une réparation ou un remplacement n’est pas possible ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable. Une inspection physique de l’article est nécessaire pour vérifier tout défaut de fabrication invoqué avant qu’une solution définitive ne soit proposée. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié, une exposition à des produits chimiques ou à l’humidité, l’usure normale, le ternissement, l’usure du placage, la rupture de chaîne due à une traction, les changements de couleur causés par la chimie de la peau, ou les erreurs de gravure fournies par le client. Pour soumettre une demande de garantie, veuillez contacter info@milacantes.com avec une preuve d’achat, une description du problème et des preuves photographiques claires.

Prix, taxes et droits de douane

Les prix affichés sur le site web incluent la TVA lorsque celle-ci s’applique. Les clients situés hors de l’UE ou du Royaume-Uni peuvent être soumis à des droits de douane ou à des taxes d’importation à l’arrivée. Ces frais sont à la charge du client.

Cartes-cadeaux et bons

Les cartes-cadeaux et les bons promotionnels ne sont ni remboursables, ni transférables, et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.
Ils sont valables exclusivement sur notre site web et sont soumis à toutes les conditions d’utilisation fournies lors de l’achat.

Paiement

Nous proposons un large éventail d’options de paiement sécurisées. Les paiements peuvent être effectués à l’aide de cartes de crédit et de débit traitées via Stripe et Revolut,
ainsi qu’Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco et MB Way.
Tous les paiements sont chiffrés et traités par des prestataires tiers de confiance.
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de suspendre une commande si un paiement échoue, paraît suspect ou enfreint les présentes Conditions.

Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site web, y compris les designs des produits, les textes, les images et l’image de marque, est protégé par le droit d’auteur et d’autres lois sur la propriété intellectuelle.
Vous ne pouvez pas utiliser ni reproduire de contenu sans consentement écrit préalable.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation ne pourra pas dépasser le montant payé pour la commande concernée.
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, y compris les retards de livraison du transporteur, les retards douaniers ou les interruptions de service de tiers.

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit lituanien. Les consommateurs de l’UE conservent l’ensemble des droits obligatoires en matière de protection des consommateurs dans leur pays de résidence.

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment, sans préavis. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site web.

En effectuant un achat sur notre site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.
Pour toute question, veuillez contacter info@milacantes.com.