VERSAND UND RÜCKSENDUNGEN

BESTELLBEARBEITUNG

Bei Mila Cantes wird jedes Schmuckstück sorgfältig und ganz individuell für Sie gefertigt. Wir gravieren und bereiten Ihren personalisierten Artikel mit größter Sorgfalt vor und stellen sicher, dass er unseren höchsten Ansprüchen entspricht, bevor er Sie erreicht. In der Regel bemühen wir uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen versandfertig zu machen.

Zu besonderen Zeiten im Jahr, etwa am Black Friday oder zu Weihnachten, wenn wir viele liebevolle Wünsche erfüllen, kann die Bearbeitungszeit 2-6 Werktage betragen. Wir danken Ihnen in diesen geschäftigeren Zeiten herzlich für Ihre Geduld, während wir sicherstellen, dass jedes Schmuckstück perfekt gefertigt wird.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Vertrauen schenken, etwas Bedeutungsvolles und Einzigartiges zu kreieren. Ihr Schmuckstück wird schon bald bei Ihnen sein - mit größter Sorgfalt und Liebe zum Detail gefertigt.

STORNIERUNG UND ÄNDERUNGEN

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Da jedes Schmuckstück erst nach Ihrer Bestellung graviert wird, sind Stornierungen und Änderungen nur möglich, solange die Produktion Ihres Artikels noch nicht begonnen hat.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, schreiben Sie uns bitte so bald wie möglich an info@milacantes.com und nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die Angaben, die Sie ändern möchten. Wir prüfen dann den Status Ihrer Bestellung. Ist sie noch nicht in Produktion gegangen, nehmen wir die Änderung gerne vor. Sobald die Produktion begonnen hat, ist Ihr Schmuckstück bereits mit Ihren persönlichen Angaben versehen und kann nicht mehr geändert, storniert oder erstattet werden.

Dasselbe gilt für Ihre Lieferadresse, die nur geändert werden kann, bevor Ihr Paket versandt wurde. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, können wir die Adresse nicht mehr ändern.

VERSANDINFORMATIONEN

Wir wissen, wie besonders es ist, personalisierten Schmuck zu erhalten, und setzen alles daran, Ihre Bestellung sorgfältig und effizient zu liefern. Um Ihr Einkaufserlebnis noch angenehmer zu gestalten, bieten wir verschiedene Versandoptionen an, die auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.

Wählen Sie beim Checkout aus den folgenden Versandmethoden:

  • Kurierversand: Wenn Sie Ihren Schmuck möglichst schnell erhalten möchten, ist die Lieferung per Kurier die perfekte Wahl. Wir versenden weltweit mit DHL und UPS sowie in ausgewählten Ländern mit DPD. Freuen Sie sich auf eine vollständig nachverfolgbare Lieferung direkt an Ihre Haustür, damit Ihr schönes Schmuckstück schnell und sicher bei Ihnen ankommt.
  • Standardversand mit Sendungsverfolgung: Bei dieser Option wird Ihre Bestellung per Einschreiben mit Prioritätsversand über Ihren örtlichen Postdienst versendet. Je nach Bestimmungsland wird Ihnen Ihr Paket an Ihrer Adresse übergeben, in Ihren Briefkasten gelegt oder an einer Abholstelle in Ihrer Nähe hinterlegt. Die Zustellart bestimmt der Postdienstleister in Ihrem Land.
  • Lieferung an eine Abholstelle: In ausgewählten europäischen Ländern verfügbar. Wählen Sie beim Checkout eine Abholstelle in Ihrer Nähe und holen Sie Ihr Paket ab, wann es Ihnen passt, ganz ohne zu Hause auf den Kurier warten zu müssen. Sobald Ihr Paket zur Abholung bereitliegt, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Bitte holen Sie es innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist ab.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsdaten, damit Sie jederzeit über den Versandstatus informiert sind. Wir senden sie an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout angegeben haben. Falls Sie die E-Mail zur Sendungsverfolgung nicht sehen, prüfen Sie bitte auch Ihren Junk-, Spam- oder Werbeordner - manchmal nehmen E-Mails einen kleinen Umweg!

Beim Standardversand mit Sendungsverfolgung ist es völlig normal, dass die Sendungsdaten eine Zeit lang nicht aktualisiert werden, während sich das Paket im internationalen Transit befindet. Bitte machen Sie sich keine Sorgen: Ihr Paket ist weiterhin unterwegs. Der Link zur Sendungsverfolgung aktualisiert sich automatisch, sobald das Paket in einem Sortierzentrum in einem Transitland oder in Ihrem eigenen Land eintrifft und gescannt wird.

Wir sehen genau dieselben Sendungsinformationen wie Sie, und die internen Abläufe des Kuriers liegen außerhalb unseres Einflusses. Daher können wir ein Paket nach dem Versand weder beschleunigen noch umleiten.

Damit Sie vorausschauend planen können, entnehmen Sie der nachstehenden Tabelle bitte die voraussichtlichen Lieferzeiten für Ihren Standort. Wir sind stolz darauf, Ihnen hervorragenden Service und erstklassige Qualität zu bieten, und freuen uns darauf, dass Sie bald Ihren wunderschönen Schmuck erhalten. Vielen Dank, dass Sie uns ausgewählt haben, etwas Schönes ganz für Sie zu kreieren!

Landesname DHL Express UPS Express DPD Hauszustellung Abholstelle Standardversand
Ålandinseln 2-4 Werktage - - - 10-20 Werktage*
Österreich 1-2 Werktage - 4-5 Werktage 4-5 Werktage 3-6 Werktage*
Balearen 1-2 Werktage - - - 10-20 Werktage*
Belgien 1-2 Werktage - 4-5 Werktage 4-5 Werktage 3-10 Werktage*
Bulgarien 1-2 Werktage 3-5 Werktage - - 3-10 Werktage*
Kroatien 2-3 Werktage - 5-6 Werktage - 5-10 Werktage*
Republik Zypern 2-4 Werktage - - - 5-15 Werktage*
Tschechische Republik 1-2 Werktage - 4-5 Werktage 4-5 Werktage 3-10 Werktage*
Dänemark 1-2 Werktage 2-4 Werktage - 5-6 Werktage 3-10 Werktage*
Estland 1-2 Werktage - 1-2 Werktage 1-2 Werktage 3-6 Werktage*
Finnland 1-2 Werktage 2-4 Werktage - 3-4 Werktage 5-10 Werktage*
Frankreich 1-2 Werktage - 5-6 Werktage 5-6 Werktage 3-7 Werktage*
Deutschland 1-2 Werktage - 4-5 Werktage 4-5 Werktage 3-6 Werktage*
Griechenland 1-2 Werktage 2-4 Werktage - - 4-10 Werktage*
Ungarn 1-2 Werktage 2-4 Werktage 4-5 Werktage - 4-10 Werktage*
Irland 1-2 Werktage 2-4 Werktage - - 5-10 Werktage*
Italien 1-2 Werktage 2-4 Werktage 5-6 Werktage - 3-10 Werktage*
Lettland 1-2 Werktage - 1-2 Werktage 1-2 Werktage 2-6 Werktage*
Litauen - - 1-2 Werktage 1-2 Werktage 2-3 Werktage*
Luxemburg 1-2 Werktage - 4-5 Werktage 4-5 Werktage 5-10 Werktage*
Malta 1-2 Werktage - - - 5-10 Werktage*
Niederlande 1-2 Werktage - 4-5 Werktage 4-5 Werktage 3-6 Werktage*
Polen 1-2 Werktage - 2-3 Werktage 2-3 Werktage 3-8 Werktage*
Portugal 1-2 Werktage 2-4 Werktage - 6-7 Werktage 3-8 Werktage*
Rumänien - 3-5 Werktage - - 5-10 Werktage*
Slowakei 1-2 Werktage - 4-5 Werktage 4-5 Werktage 3-8 Werktage*
Slowenien 1-2 Werktage - 5-6 Werktage 4-5 Werktage 3-6 Werktage*
Spanien 1-2 Werktage 2-4 Werktage - 5-6 Werktage 3-10 Werktage*
Schweden 1-2 Werktage 2-4 Werktage - 4-5 Werktage 3-8 Werktage*

*Die Standardversandzeiten entsprechen den aktuellen Durchschnittswerten und sind nicht garantiert. Externe Faktoren wie globale Ereignisse, widrige Wetterbedingungen und regionale Konflikte können den Betrieb der Zustelldienste beeinträchtigen und möglicherweise zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung auf Inseln und in abgelegene Gebiete zusätzliche 5–10 Werktage in Anspruch nehmen kann. Obwohl wir uns um eine schnelle Lieferung bemühen, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, insbesondere in Spitzenzeiten wie Black Friday und Weihnachten. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 25 Werktagen eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@milacantes.com, und wir helfen Ihnen dabei, das Problem mit dem Postdienst zu klären.

Landesname DHL Express UPS Express Standardversand
Albanien 1-2 Werktage - 5-10 Werktage*
Andorra 6-9 Werktage 3-6 Werktage 5-15 Werktage*
Bosnien und Herzegowina 2-3 Werktage - 5-10 Werktage*
Färöer-Inseln 2-4 Werktage - 10-20 Werktage*
Gibraltar 2-6 Werktage - 5-10 Werktage*
Grönland 6-9 Werktage - 10-20 Werktage*
Guernsey 2-6 Werktage - 10-20 Werktage*
Island 1-2 Werktage - 5-10 Werktage*
Insel Man 1-2 Werktage - 15-25 Werktage*
Jersey 6-9 Werktage - 10-20 Werktage*
Liechtenstein 1-2 Werktage - 5-10 Werktage*
Moldau 1-3 Werktage 2-4 Werktage 5-10 Werktage*
Monaco 2-4 Werktage 2-4 Werktage 3-8 Werktage*
Montenegro 2-3 Werktage - 5-10 Werktage*
Nordmazedonien 2-3 Werktage - 5-15 Werktage*
Norwegen 1-2 Werktage - 3-10 Werktage*
San Marino 1-2 Werktage - 5-10 Werktage*
Serbien 1-2 Werktage - 5-10 Werktage*
Schweiz 1-2 Werktage - 3-8 Werktage*
Türkei 4-5 Werktage - 5-15 Werktage*
Vereinigtes Königreich 1-2 Werktage 2-4 Werktage 3-8 Werktage*
Sonstige Länder 1-3 Werktage - 3-15 Werktage*

*Die Standardversandzeiten entsprechen den aktuellen Durchschnittswerten und sind nicht garantiert. Externe Faktoren wie globale Ereignisse, ungünstige Wetterbedingungen und regionale Konflikte können den Betrieb der Versanddienstleister beeinträchtigen und möglicherweise zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung auf Inseln und in abgelegene Gebiete zusätzlich 5–10 Werktage in Anspruch nehmen kann. Obwohl wir eine schnelle Lieferung anstreben, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, insbesondere in Spitzenzeiten wie am Black Friday und zu Weihnachten. Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb von 25 Werktagen angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@milacantes.com, und wir helfen Ihnen dabei, das Problem mit dem Postdienst zu klären.

Landesname DHL Express UPS Express Standardversand
Anguilla 2-6 Werktage - 15-25 Werktage*
Antigua und Barbuda 2-6 Werktage - 15-25 Werktage*
Argentinien 4-6 Werktage - 5-15 Werktage*
Aruba 6-9 Werktage - 10-20 Werktage*
Bahamas 2-4 Werktage - 10-20 Werktage*
Barbados 2-4 Werktage - 10-20 Werktage*
Belize 6-9 Werktage - 15-25 Werktage*
Bermuda 2-4 Werktage - 10-20 Werktage*
Bonaire, Sint Eustatius und Saba 2-4 Werktage - 15-25 Werktage*
Brasilien 2-6 Werktage - 5-15 Werktage*
Kanada 6-9 Werktage 2-6 Werktage 3-10 Werktage*
Kaimaninseln 2-4 Werktage - 15-25 Werktage*
Chile 2-6 Werktage - 5-20 Werktage*
Kolumbien 2-4 Werktage - 5-15 Werktage*
Costa Rica 6-9 Werktage - 10-20 Werktage*
Curaçao 2-4 Werktage - 10-20 Werktage*
Dominica 2-6 Werktage - 10-20 Werktage*
Ecuador 2-6 Werktage - 5-15 Werktage*
Falklandinseln 8-10 Werktage - 15-25 Werktage*
Französisch-Guayana 2-4 Werktage - 10-20 Werktage*
Grenada 2-4 Werktage - 15-25 Werktage*
Guadeloupe 2-4 Werktage - 10-20 Werktage*
Guatemala 2-6 Werktage - -
Jamaika 2-4 Werktage - 15-25 Werktage*
Martinique 2-4 Werktage - 10-20 Werktage*
Mexiko 2-6 Werktage 5-8 Werktage 5-20 Werktage*
Montserrat 2-4 Werktage - 15-25 Werktage*
Panama 2-6 Werktage - 10-20 Werktage*
Peru 3-5 Werktage - 5-15 Werktage*
Puerto Rico 5-8 Werktage 3-6 Werktage 10-20 Werktage*
Saint-Barthélemy 2-6 Werktage - -
Saint-Martin 2-6 Werktage - 10-20 Werktage*
Saint-Pierre und Miquelon - - 15-25 Werktage*
Sint Maarten - - 10-20 Werktage*
Trinidad und Tobago 2-4 Werktage - 10-20 Werktage*
Vereinigte Staaten 2-6 Werktage 2-5 Werktage 5-25 Werktage*
Uruguay 3-4 Werktage - 5-15 Werktage*
Jungferninseln (Britisch) 2-4 Werktage - 10-20 Werktage*
Jungferninseln (USA) 5-7 Werktage - 10-20 Werktage*
Sonstige Länder 2-8 Werktage - 5-25 Werktage*

*Die Standardversandzeiten entsprechen den aktuellen Durchschnittswerten und sind nicht garantiert. Externe Faktoren wie globale Ereignisse, widrige Wetterbedingungen und regionale Konflikte können die Abläufe der Versanddienstleister beeinflussen und möglicherweise zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung auf Inseln und in abgelegene Gebiete zusätzlich 5–10 Werktage in Anspruch nehmen kann. Obwohl wir uns um eine schnelle Lieferung bemühen, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, insbesondere in Spitzenzeiten wie am Black Friday und zu Weihnachten. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 45 Werktagen angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@milacantes.com, und wir helfen Ihnen, das Problem mit dem Postdienst zu klären.

Landesname DHL Express Standardversand
Bahrain 4-6 Werktage 3-10 Werktage*
Israel 3-6 Werktage Ab 10 Werktagen*
Kuwait 2-4 Werktage 3-10 Werktage*
Oman 2-4 Werktage 5-15 Werktage*
Katar 4-6 Werktage 3-10 Werktage*
Saudi-Arabien 3-4 Werktage 3-15 Werktage*
Vereinigte Arabische Emirate 2-3 Werktage 3-15 Werktage*
Sonstige Länder 2-6 Werktage 5-25 Werktage*

*Die Standardversandzeiten spiegeln die aktuellen Durchschnittswerte wider und sind nicht garantiert. Externe Faktoren wie globale Ereignisse, widrige Wetterbedingungen und regionale Konflikte können den Betrieb der Versanddienstleister beeinträchtigen und möglicherweise zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung auf Inseln und in abgelegene Gebiete zusätzliche 5–10 Arbeitstage in Anspruch nehmen kann. Obwohl wir eine zügige Lieferung anstreben, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, insbesondere in Stoßzeiten wie am Black Friday und zu Weihnachten. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 45 Arbeitstagen angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@milacantes.com, und wir helfen Ihnen dabei, das Problem mit dem Postdienst zu klären.

Landesname DHL Express Standardversand
Hongkong 2–4 Werktage 5–15 Werktage*
Indien 6–8 Werktage 5–15 Werktage*
Indonesien - 10–20 Werktage*
Japan 2–4 Werktage 10–20 Werktage*
Malaysia 2–4 Werktage 10–20 Werktage*
Malediven 4–6 Werktage 10–20 Werktage*
Philippinen 2–4 Werktage 15–25 Werktage*
Singapur 2–5 Werktage 5–15 Werktage*
Südkorea 2–4 Werktage 5–15 Werktage*
Taiwan 2–4 Werktage 5–15 Werktage*
Thailand 2–4 Werktage 5–15 Werktage*
Sonstige Länder 2–8 Werktage 5–25 Werktage*

*Die Standardversandzeiten entsprechen den aktuellen Durchschnittswerten und sind nicht garantiert. Externe Faktoren wie globale Ereignisse, ungünstige Wetterbedingungen und regionale Konflikte können den Betrieb der Kurierdienste beeinträchtigen und möglicherweise zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung auf Inseln und in abgelegene Gebiete zusätzliche 5–10 Arbeitstage in Anspruch nehmen kann. Obwohl wir eine schnelle Lieferung anstreben, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, insbesondere in Spitzenzeiten wie Black Friday und Weihnachten. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 45 Arbeitstagen angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@milacantes.com, und wir helfen Ihnen dabei, das Problem mit dem Postdienst zu lösen.

Landesname DHL Express UPS Express Standardversand
Amerikanisch-Samoa - - 15–25 Werktage*
Australien 6–9 Werktage 4–7 Werktage 5–15 Werktage*
Weihnachtsinsel - - 15–30 Werktage*
Kokosinseln (Keelinginseln) - - 15–30 Werktage*
Cookinseln 6–9 Werktage - 15–30 Werktage*
Französisch-Polynesien - - 15–25 Werktage*
Neukaledonien - - 15–25 Werktage*
Neuseeland 6–9 Werktage 6–9 Werktage 10–20 Werktage*
Norfolkinsel 12–15 Werktage - 15–25 Werktage*
Nördliche Marianen 6–9 Werktage - 15–25 Werktage*
Wallis und Futuna - - 15–25 Werktage*
Sonstige Länder 6–15 Werktage - 10–25 Werktage*

*Die Standardlieferzeiten entsprechen den aktuellen Durchschnittswerten und sind nicht garantiert. Externe Faktoren wie globale Ereignisse, widrige Wetterbedingungen und regionale Konflikte können den Betrieb der Zustelldienste beeinträchtigen und möglicherweise zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung auf Inseln und in abgelegene Gebiete zusätzliche 5–10 Werktage in Anspruch nehmen kann. Obwohl wir eine schnelle Lieferung anstreben, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, insbesondere in Spitzenzeiten wie Black Friday und Weihnachten. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 45 Werktagen eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@milacantes.com, und wir helfen Ihnen dabei, das Problem mit dem Postdienst zu klären.

Landesname DHL Express Standardversand
Mauritius 2-4 Werktage 10-20 Werktage*
Mayotte - 10-25 Werktage*
Réunion 2-4 Werktage 15-30 Werktage*
St. Helena 12-15 Werktage 15-25 Werktage*
Südafrika 4-6 Werktage 10-25 Werktage*
Sonstige Länder 2-15 Werktage 10-25 Werktage*

*Die Standardversandzeiten entsprechen den aktuellen Durchschnittswerten und sind nicht garantiert. Externe Faktoren wie globale Ereignisse, ungünstige Wetterbedingungen und regionale Konflikte können den Betrieb der Versanddienstleister beeinträchtigen und möglicherweise zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung auf Inseln und in abgelegene Gebiete zusätzliche 5–10 Werktage in Anspruch nehmen kann. Obwohl wir eine schnelle Lieferung anstreben, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, insbesondere in Spitzenzeiten wie dem Black Friday und Weihnachten. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 45 Werktagen eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@milacantes.com, und wir unterstützen Sie dabei, das Problem mit dem Postdienst zu klären.

ZUSTELLUNG IN ABGELEGENE GEBIETE

Wenn Sie den Expressversand wählen, beachten Sie bitte, dass Kuriere bestimmte Orte und Adressarten als abgelegene Gebiete einstufen. Diese Einstufung nehmen allein DHL und UPS auf Grundlage ihrer eigenen Zustellnetze vor. Sie wird nicht von Mila Cantes festgelegt, und wir können sie nicht ändern.

Stuft der von Ihnen gewählte Kurier Ihre Adresse als abgelegenes Gebiet ein, suchen wir zunächst nach einem anderen Kurier, der Ihr Paket in einem vergleichbaren Zeitraum und zu vergleichbaren Kosten zustellen kann — in diesen Fällen ändert sich für Sie überhaupt nichts.

Berechnen alle Kuriere, mit denen wir zusammenarbeiten, für Ihren Standort einen höheren Tarif, nehmen wir so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen auf, erläutern Ihnen den Aufpreis und fragen Sie, wie Sie fortfahren möchten.

ZUSÄTZLICHE ANGABEN UND VERSANDBESCHRÄNKUNGEN

Einige Bestimmungsländer verlangen für die Zollabfertigung oder die Zustellung zusätzliche Angaben, etwa eine Steuer- oder persönliche Identifikationsnummer oder einen vollständigen nationalen Adresscode. Ist dies für Ihr Bestimmungsland erforderlich, senden wir Ihnen nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine E-Mail, und Ihre Bestellung kann zurückgehalten werden, bis uns die Angaben vorliegen. Bitte behalten Sie Ihren Posteingang im Blick, da wir für Verzögerungen aufgrund fehlender oder verspäteter Angaben keine Verantwortung übernehmen können.

Versanddienstleister können ihre Dienste in bestimmte Länder oder Regionen zudem vorübergehend einstellen. Betrifft dies Ihr Bestimmungsland, informieren wir Sie und bieten Ihnen die verfügbaren Alternativen an.

PROBLEME BEI DER ZUSTELLUNG

Laut Sendungsverfolgung wurde Ihr Paket zugestellt, aber Sie haben es nicht erhalten. Bitte prüfen Sie Ihren Briefkasten, fragen Sie Ihre Nachbarn und wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt — Pakete werden manchmal bei Nachbarn abgegeben oder zur Abholung bereitgehalten. Können Sie es dann immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Zustelldatum, und wir leiten beim Kurier eine Nachforschung ein. Kuriere nehmen Nachforschungsanträge nur für eine begrenzte Zeit an, sodass spätere Meldungen unter Umständen nicht mehr untersucht werden können. Als Zustellnachweis stützen wir uns auf die Zustellbestätigung des Kuriers und können daher nur dann eine Lösung anbieten, wenn die Nachforschung des Kuriers bestätigt, dass das Paket nicht zugestellt wurde.

Ihr Paket wird an uns zurückgesandt. Dies kann vorkommen, wenn die Adresse oder die Kontaktdaten falsch oder unvollständig waren, wenn ein Paket nicht an einer Abholstelle abgeholt wird oder wenn die Annahme verweigert wird. In diesen Fällen können wir Ihr Paket auf Ihre Kosten erneut versenden. Wir bewahren zurückgesandte Pakete 90 Tage lang auf. Bitte wenden Sie sich innerhalb dieser Frist an uns, um Ihre Adresse zu bestätigen oder zu aktualisieren.

Ihr Paket ist nicht angekommen. Ist Ihr Paket innerhalb von 25 Arbeitstagen nach dem Versand für Ziele in Europa bzw. innerhalb von 45 Arbeitstagen für alle anderen Regionen nicht angekommen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir leiten beim Kurier eine Nachforschung ein. Ein Paket gilt erst dann als verloren, wenn der Kurier seine Nachforschung abgeschlossen und bestätigt hat, dass es nicht auffindbar ist. Wird ein Paket offiziell für verloren erklärt, senden wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz.

EINFUHRSTEUERN UND ZÖLLE

Für Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union (EU): Alle Steuern und Zölle sind im von Ihnen gezahlten Preis enthalten — bei der Lieferung fallen keine zusätzlichen Einfuhrgebühren an. Dies gilt nicht für Gebiete der EU außerhalb des Mehrwertsteuergebiets der EU, etwa die Kanarischen Inseln, wo Einfuhrabgaben anfallen können.

Für Kundinnen und Kunden in den Vereinigten Staaten: Bei Bestellungen mit Standardversand übernehmen wir die Einfuhrzölle und Steuern, und bei der Zustellung fallen keine zusätzlichen Kosten an. Bei Bestellungen mit Expressversand können bei der Ankunft Einfuhrzölle und Steuern anfallen, die von der empfangenden Person zu tragen sind.

Für Kundinnen und Kunden im Vereinigten Königreich (UK): Bestellungen bis 135 £ sind in der Regel von zusätzlichen Einfuhrgebühren befreit, da die britische Mehrwertsteuer zum Zeitpunkt des Kaufs erhoben wird. Bestellungen über 135 £ können jedoch bei Ankunft je nach Abfertigung des Pakets durch den britischen Zoll der Einfuhrumsatzsteuer und möglicherweise weiteren Zollgebühren unterliegen. Diese Gebühren werden von HMRC festgesetzt und liegen in der Verantwortung der empfangenden Person.

Für Kundinnen und Kunden in allen anderen Ländern außerhalb der EU können je nach Ihren örtlichen Gesetzen und dem Bestellwert zusätzliche Zollgebühren oder Steuern anfallen. Diese Gebühren sind nicht in Ihrer Bestellsumme enthalten und liegen in der Verantwortung der empfangenden Person. Wir empfehlen Ihnen, sich für genaue Informationen bei Ihrem örtlichen Zollamt zu erkundigen.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei solchen Abgaben weder um eine Versandgebühr noch um eine Gebühr von Mila Cantes handelt. Es handelt sich um Einfuhrzölle oder Einfuhrsteuern, die von den Behörden Ihres eigenen Landes erhoben und vom Kurier in deren Auftrag eingezogen werden; zusätzlich kann der Kurier eine eigene Gebühr für die Zollabfertigung berechnen. Die Höhe richtet sich ausschließlich nach den Vorschriften des Bestimmungslandes und liegt außerhalb unseres Einflusses.

Mila Cantes:

  • berechnet diese Abgaben nicht, zieht sie nicht ein und erhält sie nicht;
  • kann sie nicht erlassen, ermäßigen, ändern oder aufheben;
  • kann sie nach der Bezahlung nicht erstatten.

Bei Bestellungen aus dem Ausland gehören Einfuhrabgaben üblicherweise dazu; sie sind von der empfangenden Person zu tragen. Da sie von Ihrem eigenen Land erhoben werden und kein Bestandteil des an uns gezahlten Produkt- oder Versandpreises sind, berechtigen sie weder zur Stornierung einer Bestellung noch zur Erstattung eines personalisierten Artikels.

Wird die Zahlung der Einfuhrabgaben verweigert und das Paket vom Kurier vernichtet, besteht kein Anspruch auf Erstattung. Wird das Paket an uns zurückgesandt, sind personalisierte Artikel von der Erstattung ausgeschlossen; bei nicht personalisierten Artikeln wird der gezahlte Betrag abzüglich der Rücksendekosten sowie etwaiger Zoll- oder Bearbeitungsgebühren erstattet.

RÜCKGABEN UND UMTAUSCH

Jedes Schmuckstück wird mit viel Sorgfalt handgefertigt und personalisiert, damit es zu einem wirklich einzigartigen und bedeutungsvollen Erinnerungsstück wird, das eigens für Sie angefertigt wurde.

Personalisierte Artikel. Da Ihr Schmuckstück nach Ihren Angaben angefertigt wird, kann es nach Beginn der Produktion nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bis dahin können Sie Ihre Bestellung gerne ändern oder stornieren — siehe oben unter „Stornierung und Änderungen“. Ihre Rechte bei Artikeln, die mangelhaft sind, auf dem Transport beschädigt wurden oder nicht Ihrer bestätigten Bestellung entsprechen, bleiben davon unberührt.

Nicht personalisierte Artikel. Artikel, die ohne Gravur oder sonstige Personalisierung bestellt werden, zum Beispiel separat gekaufte Wechselarmbänder und fertige Charms, können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung zurückgegeben werden. Schreiben Sie uns dazu innerhalb dieser Frist an info@milacantes.com und erklären Sie eindeutig, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten. Senden Sie den Artikel anschließend innerhalb von 14 Tagen ab Ihrer Nachricht an uns zurück. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Wir erstatten Ihnen den für den Artikel gezahlten Betrag einschließlich der Standardlieferkosten Ihrer ursprünglichen Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Mitteilung. Wird nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben, werden die Lieferkosten anteilig erstattet; zusätzliche Kosten für den Expressversand werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie ihn zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE ARTIKEL

Obwohl wir mit größter Sorgfalt darauf achten, dass Ihr Schmuck unseren höchsten Standards entspricht, sind wir für Sie da, um eine passende Lösung zu finden, falls mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt.

Probleme bei Erhalt. Kommt Ihr Paket beschädigt an, ist ein Artikel fehlerhaft oder falsch, fehlt etwas oder weist ein Artikel einen von uns verursachten Gravurfehler auf, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter info@milacantes.com. Fügen Sie bitte einen Kaufnachweis sowie Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts bei. Kuriere nehmen Reklamationen wegen Beschädigung oder fehlender Artikel nur für eine begrenzte Zeit an; verspätete Meldungen können daher verhindern, dass wir das Problem mit dem Kurier klären.

Später auftretende Mängel. Für unseren gesamten Schmuck gilt ab dem Tag der Lieferung die zweijährige gesetzliche Gewährleistung. Tritt beim normalen Tragen ein Herstellungsmangel auf, etwa ein defekter Verschluss, eine defekte Verbindung oder ein strukturelles Problem, kontaktieren Sie uns bitte, sobald Sie ihn bemerken, und fügen Sie einen Kaufnachweis sowie Fotos des Artikels bei. Bei Problemen mit dem Verschluss senden Sie uns bitte zusätzlich ein kurzes Video — ob ein Verschluss nicht hält, lässt sich anhand eines Fotos nicht beurteilen.

Unser Team prüft Ihre Reklamation sorgfältig. Dabei können wir Sie um zusätzliche Fotos oder ein Video bitten oder darum, uns den Artikel zur Begutachtung zuzusenden. Wird ein Mangel bestätigt, reparieren oder ersetzen wir den Artikel kostenlos. Schäden durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, falsche Pflege oder normale Abnutzung sind nicht abgedeckt.

Alle Einzelheiten zu unseren Bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.