DOMANDE FREQUENTI
Sì, saremo felici di incidere in qualsiasi lingua. Inserisca semplicemente il Suo testo nella lingua desiderata durante la personalizzazione.
La maggior parte dei nostri gioielli è regolabile e la gamma di misure è indicata in ogni pagina prodotto. In caso di dubbi sulla misura di un gioiello, La preghiamo di contattarci prima di ordinare: saremo lieti di aiutarLa.
La preghiamo di contattarci il prima possibile all’indirizzo info@milacantes.com. La produzione inizia spesso entro poche ore dall’ordine, quindi è possibile apportare modifiche o annullarlo solo se la produzione non è ancora iniziata; Le confermeremo se è ancora possibile. Una volta iniziata la produzione, l’ordine non può essere modificato, annullato o rimborsato.
Sì! Su alcuni pezzi possiamo incidere su entrambi i lati. Per i dettagli, consulti la scheda prodotto oppure ci contatti per informazioni specifiche.
Per garantire che l’incisione si adatti al design e resti leggibile, potremmo adattare la disposizione, la dimensione del carattere e la spaziatura del Suo testo. Non modifichiamo mai il testo, i numeri o gli altri dati che Lei inserisce.
Nelle pagine prodotto in cui è disponibile l’anteprima dell’incisione in tempo reale, può vedere il Suo design prima di ordinare. Non inviamo foto o anteprime dell’articolo finito prima della spedizione: ogni ordine è preparato, inciso e confezionato a mano, e fotografare ogni pezzo sottrarrebbe tempo alla produzione. Se un’anteprima è stata concordata con noi in anticipo, il Suo ordine viene tolto dalla normale coda di produzione e richiede più tempo per la spedizione.
Sì, sulla maggior parte dei nostri gioielli possiamo incidere scritte a mano e design personalizzati. La preghiamo di contattarci prima di ordinare, così potremo verificare il design e confermarLe che cosa è possibile realizzare.
I pezzi personalizzati sono realizzati su ordinazione e in genere richiedono 1–2 giorni lavorativi per essere prodotti. Nei periodi di maggiore richiesta, come Natale, Black Friday, San Valentino e Festa della Mamma, la produzione può richiedere 2–6 giorni lavorativi.
Accettiamo le principali carte di credito e debito, PayPal e altre opzioni di pagamento sicure al momento del pagamento. Non offriamo il pagamento in contrassegno.
Se non ha ricevuto una conferma dell'ordine, controlli la cartella dello spam. Se ancora non la trova, ci contatti all'indirizzo info@milacantes.com per permetterci di aiutarLa.
Sì. Ogni ordine viene consegnato in un sacchetto regalo in raso in omaggio. Può aggiungere una scatola regalo premium al momento della scelta delle opzioni del prodotto, mentre un biglietto personalizzato può essere aggiunto nel carrello.
È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine, ma può combinarlo con i crediti della carta regalo.
Assolutamente! Saremo lieti di soddisfare ordini all’ingrosso per eventi o regali aziendali. Ci contatti per prezzi speciali e opzioni disponibili.
L’e-mail di conferma riporta i dettagli della personalizzazione e l’indirizzo di consegna esattamente come li ha inseriti. La preghiamo quindi di controllarla non appena la riceve e di contattarci subito se qualcosa deve essere corretto.
I codici sconto non possono essere applicati agli ordini già effettuati e le promozioni o le variazioni di prezzo non vengono applicate retroattivamente.
Sì, spediamo in tutto il mondo! Tuttavia, potrebbero applicarsi alcune restrizioni legate alla località o normative doganali. Consulti la nostra pagina delle spedizioni oppure ci contatti per maggiori informazioni.
Una volta spedito il Suo ordine, Le invieremo via e-mail un numero di tracciamento. Può seguire il Suo ordine su siti come 17track.net o parcelsapp.com oppure, per la spedizione con corriere, su dhl.com, ups.com o dpd.com.
Riceverà un’e-mail di conferma della spedizione con le informazioni per il tracciamento non appena il Suo pacco lascerà il nostro laboratorio, di solito entro 2–3 giorni lavorativi dall’ordine. Se non riesce a trovarla, controlli la cartella dello spam e poi ci contatti.
Sì, purché il Suo ordine non sia ancora stato spedito. Ci contatti il prima possibile per richiedere un aggiornamento dell’indirizzo. Una volta spedito il pacco, non possiamo più modificare l’indirizzo.
Per gli ordini consegnati all'interno dell'UE, tutte le tasse e i dazi sono inclusi nel prezzo pagato. Ciò non si applica ai territori dell'UE al di fuori dell'area IVA dell'UE, come le Isole Canarie, dove potrebbero essere applicati costi di importazione.
Per gli ordini spediti negli Stati Uniti con spedizione standard, i dazi e le tasse di importazione sono a nostro carico.
Per gli ordini negli Stati Uniti con spedizione espressa, gli ordini nel Regno Unito di valore superiore a 135 £ e tutte le altre destinazioni al di fuori dell'UE, all'arrivo potrebbero essere applicati dazi e tasse di importazione, a carico del destinatario. Questi costi sono stabiliti dalle autorità del Suo Paese, non da noi, e il corriere potrebbe aggiungere una propria tariffa per lo sdoganamento.
Se il Suo ordine è in ritardo, controlli il link di tracciamento nella Sua email di conferma. Se risulta spedito ma non è arrivato entro il tempo previsto, La preghiamo di contattarci per assistenza.
Se un ordine non è consegnabile e ci viene restituito, possiamo rispedirlo. Potrebbe essere applicata una seconda tariffa di spedizione se l’indirizzo o i dati di contatto erano errati, se il pacco non è stato ritirato presso un punto di ritiro o se la consegna è stata rifiutata. La preghiamo di contattarci per confermare o aggiornare il Suo indirizzo.
Se il Suo ordine risulta consegnato ma non lo ha ricevuto, La preghiamo di controllare la cassetta postale, chiedere ai vicini e contattare l’ufficio postale locale. Successivamente, La preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla data di consegna, poiché i corrieri accettano le richieste di indagine solo per un periodo limitato. Ci basiamo sulla conferma di consegna del corriere, pertanto possiamo offrire una soluzione solo se l’indagine del corriere conferma che il pacco non è stato consegnato.
Con la Spedizione standard con tracciamento è del tutto normale che ciò accada mentre il pacco è in transito internazionale. Il Suo pacco è comunque in viaggio e il tracciamento si aggiorna non appena viene scansionato in un centro di smistamento di un paese di transito o del Suo paese.
La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 200 €.
I nostri gioielli sono realizzati con materiali di lusso, tra cui acciaio inox premium, raffinato argento sterling, placcatura in oro 18k e oro rosa, vera pelle di qualità e nylon di alta qualità.
I nostri gioielli in acciaio inossidabile sono resistenti all’acqua e possono essere indossati tutti i giorni, anche sotto la doccia. Per mantenere ogni gioiello al meglio il più a lungo possibile, Le consigliamo di toglierlo prima di nuotare al mare o in piscina, oppure prima di fare la sauna o l’idromassaggio. Cosmetici, cloro, acqua salata e sostanze chimiche accelerano l’ossidazione e l’usura della placcatura, che non sono coperte dalla garanzia. I medaglioni con foto devono sempre essere tenuti lontani dall’acqua.
Eviti l’esposizione ad acqua salata, sostanze chimiche, profumi e temperature estreme. Li conservi in un luogo fresco e asciutto e utilizzi un panno morbido per lucidarli delicatamente.
I nostri gioielli sono realizzati in acciaio inossidabile di alta qualità o in argento sterling. L’acciaio inossidabile contiene in genere una piccola percentuale di nichel. Se ha sensibilità specifiche, Le consigliamo di contattarci prima di effettuare un ordine.
I piccoli fermi trasparenti in gomma mantengono i charm in posizione e, sul LIMA LUXE con chiusura classica, trattengono l’estremità del cinturino in modo che non si pieghi. I fermi di ricambio sono gratuiti e possono essere ordinati in qualsiasi momento sul nostro sito web. Se in un ordine recente i fermi mancavano o erano rotti, ci contatti e Le invieremo quelli nuovi.
Gli articoli personalizzati vengono realizzati secondo i Suoi dati, pertanto non possono essere restituiti né cambiati una volta iniziata la produzione. Fino ad allora, può ancora modificare il Suo ordine: è sufficiente contattarci il prima possibile.
Se il Suo pacco arriva danneggiato, oppure se un articolo è errato, mancante o difettoso, La preghiamo di contattarci all’indirizzo info@milacantes.com entro 7 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine e allegando le foto dell’articolo, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Una volta confermato il problema, ripareremo o sostituiremo l’articolo gratuitamente.
Sì. Gli articoli ordinati senza incisione né altra personalizzazione, come i cinturini acquistati separatamente e i charm già pronti, possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna. La preghiamo di contattarci entro tale termine. Trova tutti i dettagli nei nostri Termini e condizioni.
Può contattarci via e-mail all'indirizzo info@milacantes.com o visitare la nostra pagina Servizio clienti.
Mila Cantes si impegna ad adottare pratiche ecologiche, tra cui l’approvvigionamento responsabile dei materiali e un packaging sostenibile. Le nostre strutture produttive sono alimentate interamente da energia solare.
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La preghiamo di contattarci il prima possibile all’indirizzo info@milacantes.com. La produzione inizia spesso entro poche ore dall’ordine, quindi è possibile apportare modifiche o annullarlo solo se la produzione non è ancora iniziata; Le confermeremo se è ancora possibile. Una volta iniziata la produzione, l’ordine non può essere modificato, annullato o rimborsato.
Sì! Su alcuni pezzi possiamo incidere su entrambi i lati. Per i dettagli, consulti la scheda prodotto oppure ci contatti per informazioni specifiche.
Per garantire che l’incisione si adatti al design e resti leggibile, potremmo adattare la disposizione, la dimensione del carattere e la spaziatura del Suo testo. Non modifichiamo mai il testo, i numeri o gli altri dati che Lei inserisce.
Nelle pagine prodotto in cui è disponibile l’anteprima dell’incisione in tempo reale, può vedere il Suo design prima di ordinare. Non inviamo foto o anteprime dell’articolo finito prima della spedizione: ogni ordine è preparato, inciso e confezionato a mano, e fotografare ogni pezzo sottrarrebbe tempo alla produzione. Se un’anteprima è stata concordata con noi in anticipo, il Suo ordine viene tolto dalla normale coda di produzione e richiede più tempo per la spedizione.
Sì, sulla maggior parte dei nostri gioielli possiamo incidere scritte a mano e design personalizzati. La preghiamo di contattarci prima di ordinare, così potremo verificare il design e confermarLe che cosa è possibile realizzare.
I pezzi personalizzati sono realizzati su ordinazione e in genere richiedono 1–2 giorni lavorativi per essere prodotti. Nei periodi di maggiore richiesta, come Natale, Black Friday, San Valentino e Festa della Mamma, la produzione può richiedere 2–6 giorni lavorativi.
Accettiamo le principali carte di credito e debito, PayPal e altre opzioni di pagamento sicure al momento del pagamento. Non offriamo il pagamento in contrassegno.
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Sì. Ogni ordine viene consegnato in un sacchetto regalo in raso in omaggio. Può aggiungere una scatola regalo premium al momento della scelta delle opzioni del prodotto, mentre un biglietto personalizzato può essere aggiunto nel carrello.
È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine, ma può combinarlo con i crediti della carta regalo.
Assolutamente! Saremo lieti di soddisfare ordini all’ingrosso per eventi o regali aziendali. Ci contatti per prezzi speciali e opzioni disponibili.
L’e-mail di conferma riporta i dettagli della personalizzazione e l’indirizzo di consegna esattamente come li ha inseriti. La preghiamo quindi di controllarla non appena la riceve e di contattarci subito se qualcosa deve essere corretto.
I codici sconto non possono essere applicati agli ordini già effettuati e le promozioni o le variazioni di prezzo non vengono applicate retroattivamente.
Sì, spediamo in tutto il mondo! Tuttavia, potrebbero applicarsi alcune restrizioni legate alla località o normative doganali. Consulti la nostra pagina delle spedizioni oppure ci contatti per maggiori informazioni.
Una volta spedito il Suo ordine, Le invieremo via e-mail un numero di tracciamento. Può seguire il Suo ordine su siti come 17track.net o parcelsapp.com oppure, per la spedizione con corriere, su dhl.com, ups.com o dpd.com.
Riceverà un’e-mail di conferma della spedizione con le informazioni per il tracciamento non appena il Suo pacco lascerà il nostro laboratorio, di solito entro 2–3 giorni lavorativi dall’ordine. Se non riesce a trovarla, controlli la cartella dello spam e poi ci contatti.
Sì, purché il Suo ordine non sia ancora stato spedito. Ci contatti il prima possibile per richiedere un aggiornamento dell’indirizzo. Una volta spedito il pacco, non possiamo più modificare l’indirizzo.
Per gli ordini consegnati all'interno dell'UE, tutte le tasse e i dazi sono inclusi nel prezzo pagato. Ciò non si applica ai territori dell'UE al di fuori dell'area IVA dell'UE, come le Isole Canarie, dove potrebbero essere applicati costi di importazione.
Per gli ordini spediti negli Stati Uniti con spedizione standard, i dazi e le tasse di importazione sono a nostro carico.
Per gli ordini negli Stati Uniti con spedizione espressa, gli ordini nel Regno Unito di valore superiore a 135 £ e tutte le altre destinazioni al di fuori dell'UE, all'arrivo potrebbero essere applicati dazi e tasse di importazione, a carico del destinatario. Questi costi sono stabiliti dalle autorità del Suo Paese, non da noi, e il corriere potrebbe aggiungere una propria tariffa per lo sdoganamento.
Se il Suo ordine è in ritardo, controlli il link di tracciamento nella Sua email di conferma. Se risulta spedito ma non è arrivato entro il tempo previsto, La preghiamo di contattarci per assistenza.
Se un ordine non è consegnabile e ci viene restituito, possiamo rispedirlo. Potrebbe essere applicata una seconda tariffa di spedizione se l’indirizzo o i dati di contatto erano errati, se il pacco non è stato ritirato presso un punto di ritiro o se la consegna è stata rifiutata. La preghiamo di contattarci per confermare o aggiornare il Suo indirizzo.
Se il Suo ordine risulta consegnato ma non lo ha ricevuto, La preghiamo di controllare la cassetta postale, chiedere ai vicini e contattare l’ufficio postale locale. Successivamente, La preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla data di consegna, poiché i corrieri accettano le richieste di indagine solo per un periodo limitato. Ci basiamo sulla conferma di consegna del corriere, pertanto possiamo offrire una soluzione solo se l’indagine del corriere conferma che il pacco non è stato consegnato.
Con la Spedizione standard con tracciamento è del tutto normale che ciò accada mentre il pacco è in transito internazionale. Il Suo pacco è comunque in viaggio e il tracciamento si aggiorna non appena viene scansionato in un centro di smistamento di un paese di transito o del Suo paese.
La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 200 €.
I nostri gioielli sono realizzati con materiali di lusso, tra cui acciaio inox premium, raffinato argento sterling, placcatura in oro 18k e oro rosa, vera pelle di qualità e nylon di alta qualità.
I nostri gioielli in acciaio inossidabile sono resistenti all’acqua e possono essere indossati tutti i giorni, anche sotto la doccia. Per mantenere ogni gioiello al meglio il più a lungo possibile, Le consigliamo di toglierlo prima di nuotare al mare o in piscina, oppure prima di fare la sauna o l’idromassaggio. Cosmetici, cloro, acqua salata e sostanze chimiche accelerano l’ossidazione e l’usura della placcatura, che non sono coperte dalla garanzia. I medaglioni con foto devono sempre essere tenuti lontani dall’acqua.
Eviti l’esposizione ad acqua salata, sostanze chimiche, profumi e temperature estreme. Li conservi in un luogo fresco e asciutto e utilizzi un panno morbido per lucidarli delicatamente.
I nostri gioielli sono realizzati in acciaio inossidabile di alta qualità o in argento sterling. L’acciaio inossidabile contiene in genere una piccola percentuale di nichel. Se ha sensibilità specifiche, Le consigliamo di contattarci prima di effettuare un ordine.
I piccoli fermi trasparenti in gomma mantengono i charm in posizione e, sul LIMA LUXE con chiusura classica, trattengono l’estremità del cinturino in modo che non si pieghi. I fermi di ricambio sono gratuiti e possono essere ordinati in qualsiasi momento sul nostro sito web. Se in un ordine recente i fermi mancavano o erano rotti, ci contatti e Le invieremo quelli nuovi.
Gli articoli personalizzati vengono realizzati secondo i Suoi dati, pertanto non possono essere restituiti né cambiati una volta iniziata la produzione. Fino ad allora, può ancora modificare il Suo ordine: è sufficiente contattarci il prima possibile.
Se il Suo pacco arriva danneggiato, oppure se un articolo è errato, mancante o difettoso, La preghiamo di contattarci all’indirizzo info@milacantes.com entro 7 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine e allegando le foto dell’articolo, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Una volta confermato il problema, ripareremo o sostituiremo l’articolo gratuitamente.
Sì. Gli articoli ordinati senza incisione né altra personalizzazione, come i cinturini acquistati separatamente e i charm già pronti, possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna. La preghiamo di contattarci entro tale termine. Trova tutti i dettagli nei nostri Termini e condizioni.
Può contattarci via e-mail all'indirizzo info@milacantes.com o visitare la nostra pagina Servizio clienti.
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