CONSEGNA IN ZONE REMOTE

Se sceglie la spedizione espressa, tenga presente che i corrieri classificano determinate località e tipologie di indirizzo come zone remote. Questa classificazione è stabilita esclusivamente da DHL e UPS, sulla base delle proprie reti di consegna. Non è definita da Mila Cantes e non possiamo modificarla.

Se il corriere da Lei scelto considera il Suo indirizzo come zona remota, cercheremo innanzitutto un corriere alternativo in grado di consegnare il pacco in tempi e a costi simili: in questi casi per Lei non cambia assolutamente nulla.

Se tutti i corrieri con cui collaboriamo applicano una tariffa più alta per la Sua località, La contatteremo il prima possibile per spiegarLe il supplemento e chiederLe come desidera procedere.

INFORMAZIONI AGGIUNTIVE E LIMITAZIONI DI SPEDIZIONE

Alcuni paesi di destinazione richiedono informazioni aggiuntive per lo sdoganamento o la consegna, come un codice fiscale o un numero di identificazione personale oppure un codice di indirizzo nazionale completo. Se la Sua destinazione lo richiede, Le invieremo un’e-mail dopo l’acquisto e l’ordine potrebbe essere trattenuto finché non avremo ricevuto i dati. La preghiamo di controllare la Sua casella di posta, poiché non possiamo assumerci la responsabilità di ritardi dovuti a informazioni mancanti o fornite in ritardo.

I corrieri possono inoltre sospendere temporaneamente i servizi verso determinati paesi o regioni. Se ciò riguarda la Sua destinazione, La informeremo e Le proporremo le alternative disponibili.

PROBLEMI DI CONSEGNA

Il tracciamento indica che il Suo pacco è stato consegnato, ma Lei non lo ha ricevuto. La preghiamo di controllare la cassetta postale, chiedere ai vicini e contattare l’ufficio postale locale: a volte i pacchi vengono lasciati a un vicino o messi in giacenza per il ritiro. Se ancora non riesce a trovarlo, ci contatti entro 7 giorni dalla data di consegna e apriremo un’indagine presso il corriere. I corrieri accettano le richieste di indagine solo per un periodo limitato, pertanto le segnalazioni successive potrebbero non essere più verificabili. Ci basiamo sulla conferma di consegna del corriere come prova dell’avvenuta consegna, quindi possiamo offrire una soluzione solo se l’indagine del corriere conferma che il pacco non è stato consegnato.

Il Suo pacco ci viene restituito. Ciò può accadere quando l’indirizzo o i dati di contatto erano errati o incompleti, quando un pacco non viene ritirato presso un punto di ritiro o quando la consegna viene rifiutata. In questi casi possiamo rispedire il pacco a Sue spese. Conserviamo i pacchi restituiti per 90 giorni, quindi La preghiamo di contattarci entro questo periodo per confermare o aggiornare il Suo indirizzo.

Il Suo pacco non è arrivato. Se il Suo pacco non è arrivato entro 25 giorni lavorativi dalla spedizione per le destinazioni europee, o entro 45 giorni lavorativi per tutte le altre regioni, La preghiamo di contattarci e apriremo un’indagine presso il corriere. Un pacco è considerato smarrito solo quando il corriere conclude la propria indagine e conferma che non è possibile rintracciarlo. Se un pacco viene ufficialmente dichiarato smarrito, invieremo un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi.

TASSE E DAZI DI IMPORTAZIONE

Per i clienti dell’Unione Europea (UE): tutte le tasse e i dazi sono inclusi nel prezzo pagato — non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo di importazione alla consegna. Ciò non vale per i territori dell’UE esclusi dall’area IVA dell’UE, come le Isole Canarie, dove possono essere applicati oneri di importazione.

Per i clienti degli Stati Uniti: per gli ordini inviati con spedizione standard, i dazi e le tasse di importazione sono a nostro carico e alla consegna non viene addebitato alcun costo aggiuntivo. Per gli ordini inviati con spedizione espressa, all’arrivo possono essere applicati dazi e tasse di importazione, che sono a carico del destinatario.

Per i clienti del Regno Unito (UK): gli ordini fino a 135 £ sono generalmente esenti da costi aggiuntivi di importazione, poiché l’IVA del Regno Unito viene riscossa al momento dell’acquisto. Tuttavia, gli ordini superiori a 135 £ possono essere soggetti all’IVA di importazione e potenzialmente ad altri oneri doganali all’arrivo, a seconda di come la dogana del Regno Unito elabora il pacco. Tali costi sono stabiliti da HMRC e sono a carico del destinatario.

Per i clienti di tutti gli altri paesi al di fuori dell’UE, potrebbero essere applicati dazi doganali o tasse aggiuntive a seconda delle leggi locali e del valore dell’ordine. Tali costi non sono inclusi nel totale dell’ordine e sono a carico del destinatario. Le consigliamo di verificare con l’ufficio doganale locale per informazioni specifiche.

Tenga presente che tali oneri non sono spese di spedizione né costi applicati da Mila Cantes. Si tratta di dazi di importazione o tasse doganali imposti dalle autorità del Suo paese e riscossi per loro conto dal corriere, che può inoltre aggiungere una propria commissione per lo sdoganamento. L’importo è stabilito esclusivamente dalle normative del paese di destinazione ed è al di fuori del nostro controllo.

Mila Cantes:

• non calcola, non riscuote e non riceve tali oneri;
• non può annullarli, ridurli, modificarli o eliminarli;
• non può rimborsarli una volta che sono stati pagati.

Gli oneri di importazione sono una componente normale degli acquisti dall’estero e restano a carico del destinatario. Poiché sono imposti dal Suo paese e non fanno parte del prezzo del prodotto o della spedizione pagato a noi, non costituiscono un motivo valido per annullare un ordine o richiedere il rimborso di un articolo personalizzato.

Se il pagamento degli oneri di importazione viene rifiutato e il pacco viene distrutto dal corriere, l’ordine non dà diritto a rimborso. Se il pacco ci viene restituito, gli articoli personalizzati non danno diritto a rimborso; per gli articoli non personalizzati, l’importo pagato viene rimborsato al netto dei costi di restituzione e di eventuali oneri doganali o di gestione.

RESI E CAMBI

Ogni gioiello è realizzato artigianalmente con grande cura e personalizzato con attenzione, affinché diventi un ricordo davvero unico e significativo, creato appositamente per Lei.

Articoli personalizzati. Poiché il Suo gioiello viene realizzato secondo i dati che ci fornisce, non può essere restituito né cambiato una volta iniziata la produzione. Fino ad allora, può senz’altro modificare o annullare il Suo ordine (si veda la sezione «Annullamenti e modifiche» più sopra). Ciò non pregiudica i Suoi diritti se un articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine confermato.

Articoli non personalizzati. Gli articoli ordinati senza incisione né altra personalizzazione, come i cinturini acquistati separatamente e i charm già pronti, possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna. Entro tale termine, ci scriva all’indirizzo info@milacantes.com dichiarando in modo esplicito che desidera recedere dall’acquisto, quindi rispedisca l’articolo entro 14 giorni dal Suo messaggio. Le spese di restituzione sono a Suo carico.

Rimborsiamo l’importo pagato per l’articolo, compreso il costo della consegna standard dell’ordine originale, entro 14 giorni dal ricevimento della Sua comunicazione. Se viene restituita solo una parte dell’ordine, il costo della consegna è rimborsato in proporzione e l’eventuale costo aggiuntivo della consegna espressa non è rimborsato. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei usato per l’acquisto. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto l’articolo oppure finché Lei non avrà dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

ARTICOLI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

Sebbene prestiamo la massima attenzione affinché i Suoi gioielli soddisfino gli standard più elevati, se qualcosa non va con il Suo ordine siamo qui per rimediare.

Problemi all’arrivo. Se il Suo pacco arriva danneggiato, oppure se un articolo è difettoso, errato, mancante o presenta un errore di incisione a noi imputabile, La preghiamo di contattarci all’indirizzo info@milacantes.com entro 7 giorni dalla consegna. Alleghi la prova d’acquisto e le foto dell’articolo, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. I corrieri accettano reclami per danni o articoli mancanti solo per un periodo limitato, pertanto le segnalazioni tardive potrebbero impedirci di risolvere il problema con il corriere.

Difetti che si manifestano in seguito. Tutti i nostri gioielli sono coperti dalla garanzia legale di due anni dalla data di consegna. Se durante il normale utilizzo si manifesta un difetto di fabbricazione, come una chiusura o una giunzione difettosa o un problema strutturale, La preghiamo di contattarci non appena lo nota, allegando la prova d’acquisto e le foto dell’articolo. Per i problemi relativi a fermagli o chiusure, La preghiamo di inviarci anche un breve video: una chiusura che non tiene non può essere valutata da una semplice foto.

Il nostro team esaminerà con attenzione il Suo reclamo e potrebbe chiederLe ulteriori foto, un video o di inviarci l’articolo per un controllo. Se il difetto è confermato, ripareremo o sostituiremo l’articolo gratuitamente. I danni causati da incidenti, uso improprio, cura inadeguata o normale usura non sono coperti.

Per tutti i dettagli sulle nostre condizioni, consulti i nostri Termini e condizioni.