Ultimo Aggiornamento Il 05-Nov-2025
Data di Entrata in Vigore 05-Nov-2025

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’uso del sito web https://milacantes.com e qualsiasi acquisto effettuato tramite esso.
Il sito è di proprietà e gestito da Mila Cantes. Accedendo al sito o effettuando un ordine, accetta di essere vincolato dai presenti Termini.
Se non è d’accordo, deve interrompere l’uso del sito.

Possiamo aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Gli aggiornamenti entrano in vigore immediatamente al momento della pubblicazione e l’uso continuato del sito costituisce accettazione dei Termini revisionati.

Idoneità e Responsabilità del Cliente

Effettuando un ordine, conferma di avere almeno 18 anni (o il consenso dei genitori), che tutte le informazioni fornite sono accurate e complete,
e che sia autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato. È responsabile di assicurarsi che tutti i dati personali—including nomi, date, informazioni per l’incisione,
dati di nascita e dettagli di spedizione—siano corretti al momento dell’ordine.

Informazioni sul Prodotto

Ci impegniamo a presentare con precisione i nostri prodotti, materiali, incisioni e finiture. Poiché molti articoli sono realizzati a mano, possono verificarsi leggere variazioni.
Differenze dello schermo, condizioni di illuminazione e materiali naturali possono comportare lievi variazioni di colore o dettagli che non sono considerati difetti.
Per gli articoli personalizzati, i clienti sono gli unici responsabili di verificare tutte le informazioni inviate prima dell’acquisto.

Articoli Personalizzati

Gli articoli personalizzati vengono realizzati specificamente per Lei in base ai dettagli che fornisce. Una volta inviato un ordine contenente un prodotto personalizzato,
entra immediatamente in produzione e non può essere modificato, annullato, restituito o rimborsato. Questo include errori di ortografia, nomi, numeri, date, foto,
dati di nascita o qualsiasi altro dettaglio di personalizzazione.

Questa policy è conforme alla normativa UE a tutela dei consumatori, che esclude i beni personalizzati dal diritto di recesso.

Elaborazione dell’Ordine

I tempi di produzione variano in base al tipo di prodotto e alla stagione. La maggior parte degli articoli personalizzati viene preparata entro uno o due giorni lavorativi.
Durante i periodi di picco, i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi. Riceverà una conferma d’ordine via email, seguita da una notifica di spedizione una volta che il suo pacco sarà stato spedito.

Spedizione e Consegna

Spediamo in tutto il mondo e forniamo tempistiche di consegna stimate al checkout. Sono indicative e possono essere influenzate da fattori al di fuori del nostro controllo, incluse le ispezioni doganali,
ritardi del corriere, condizioni meteo o periodi di alto volume. Una volta che un pacco è stato affidato al corriere, la responsabilità del trasporto passa al corriere.

Se un pacco è contrassegnato come “consegnato” dal corriere, ciò è considerato prova ufficiale di consegna. Non offriamo rimborsi per gli ordini che risultano con stato consegnato,
né siamo responsabili per furti o smarrimenti che si verifichino dopo la consegna. I clienti sono responsabili di assicurarsi che l’indirizzo di consegna fornito al checkout sia accurato e accessibile.

I pacchi restituiti a noi a causa di un indirizzo errato o incompleto possono essere rispediti a spese del cliente.

Pacchi Smarriti

Un pacco è considerato smarrito solo una volta che il corriere conclude la propria indagine e conferma che non è possibile localizzarlo.
Il tempo di indagine è in genere di 20 giorni lavorativi per le destinazioni europee e di 35 giorni lavorativi per tutte le altre regioni.
Se un pacco viene ufficialmente dichiarato smarrito, invieremo una sostituzione senza costi aggiuntivi. Non vengono emessi rimborsi per i pacchi smarriti.

Resi e Cambi

Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti né cambiati, salvo che siano difettosi a causa di un problema di fabbricazione confermato.
Gli articoli non personalizzati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna se inutilizzati, nella confezione originale e in condizioni idonee alla rivendita.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che l’articolo sia arrivato danneggiato o non corretto.

Articoli Difettosi o Non Corretti

Se ritiene che un articolo sia difettoso o non corretto, deve informarci entro 7 giorni dalla consegna. Il Suo messaggio deve includere il numero d’ordine e fotografie chiare che mostrino il problema.
Una volta ricevuta, valuteremo il caso e stabiliremo la soluzione più appropriata. Se viene confermato un difetto di fabbricazione, ripareremo o sostituiremo l’articolo in conformità alla nostra garanzia.

Non possiamo offrire sostituzioni o rimborsi per problemi causati da dettagli di personalizzazione errati inseriti dal cliente, né per danni derivanti da uso improprio, cura non corretta,
esposizione a umidità o sostanze chimiche, urti accidentali o normale usura.

Garanzia

Tutta la gioielleria Mila Cantes è coperta da una garanzia di due anni a partire dalla data di consegna, che La tutela contro i difetti di fabbricazione che si verificano in condizioni di uso normale e previsto, in conformità alla normativa UE a tutela dei consumatori. Questa garanzia si applica esclusivamente all’acquirente originale e richiede una prova d’acquisto. Problemi come difetti all’arrivo devono essere segnalati entro 7 giorni lavorativi. Sono coperti i difetti di fabbricazione che si verificano durante il normale utilizzo, come chiusure difettose, giunzioni o problemi strutturali. In conformità alla Direttiva UE sulla vendita di beni, qualora venga confermato un difetto di fabbricazione, forniremo innanzitutto una riparazione professionale o una sostituzione. Un rimborso verrà preso in considerazione solo se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o non possono essere completate entro un lasso di tempo ragionevole. Prima di applicare un rimedio definitivo è necessaria un’ispezione fisica dell’articolo per verificare l’eventuale difetto di fabbricazione dichiarato. Questa garanzia non copre danni causati da incidenti, uso improprio, cura non corretta, esposizione a sostanze chimiche o umidità, normale usura, ossidazione, usura della placcatura, rottura della catena dovuta a trazione, cambiamenti di colore causati dalla chimica della pelle o errori di incisione dovuti a informazioni fornite dal cliente. Per presentare una richiesta in garanzia, La preghiamo di contattare info@milacantes.com allegando la prova d’acquisto, una descrizione del problema e fotografie chiare a supporto.

Prezzi, tasse e dazi

I prezzi sul sito web includono l’IVA ove applicabile. I clienti al di fuori dell’UE o del Regno Unito potrebbero essere soggetti a dazi doganali o imposte di importazione all’arrivo. Tali costi sono a carico del cliente.

Gift Card e Voucher

Le gift card e i voucher promozionali non sono rimborsabili, non sono trasferibili e non possono essere convertiti in denaro contante.
Sono validi esclusivamente sul nostro sito web e sono soggetti a eventuali condizioni d’uso fornite al momento dell’acquisto.

Pagamento

Offriamo un’ampia gamma di opzioni di pagamento sicure. I pagamenti possono essere effettuati con carte di credito e di debito elaborate tramite Stripe e Revolut,
nonché Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco e MB Way.
Tutti i pagamenti sono crittografati e gestiti da fornitori terzi affidabili.
Ci riserviamo il diritto di annullare o sospendere un ordine se un pagamento non va a buon fine, appare sospetto o viola i presenti Termini.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web—including design dei prodotti, testi, immagini e branding—sono protetti da copyright e da altre leggi sulla proprietà intellettuale.
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Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità totale per qualsiasi reclamo non supererà l’importo pagato per l’ordine in questione.
Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali, inclusi ritardi del corriere, ritardi doganali o interruzioni dei servizi di terze parti.

Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalle leggi della Lituania. I consumatori dell’UE mantengono tutti i diritti inderogabili di tutela dei consumatori nel proprio paese di residenza.

Modifiche

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