Ultimo aggiornamento il 05-Nov-2025
Data di entrata in vigore 05-Nov-2025

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Idoneità e responsabilità del cliente

Effettuando un ordine, conferma di avere almeno 18 anni (o il consenso dei genitori), che tutte le informazioni fornite siano accurate e complete,
e che Lei sia autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato. È Sua responsabilità assicurarsi che tutti i dati personali — inclusi nomi, date, informazioni per l'incisione,
misure di nascita e dettagli di spedizione — siano corretti al momento dell'ordine.

Informazioni sul prodotto

Ci impegniamo a presentare accuratamente i nostri prodotti, materiali, incisioni e finiture. Poiché molti articoli sono realizzati a mano, possono verificarsi lievi variazioni.
Le differenze di schermo, le condizioni di illuminazione e i materiali naturali possono comportare lievi variazioni di colore o di dettaglio che non sono considerate difetti.
Per gli articoli personalizzati, i clienti sono gli unici responsabili della verifica di tutte le informazioni inviate prima dell'acquisto.

Articoli personalizzati

Gli articoli personalizzati sono realizzati appositamente per Lei in base ai dettagli da Lei forniti. Una volta inviato un ordine contenente un prodotto personalizzato,
entra immediatamente in produzione e non può essere modificato, annullato, restituito o rimborsato. Ciò include errori di ortografia, nomi, numeri, date, foto,
misure di nascita o qualsiasi altro dettaglio di personalizzazione.

Questa politica è conforme al diritto dei consumatori dell'UE, che esenta i beni personalizzati dal diritto di recesso.

Elaborazione dell'ordine

Il tempo di produzione varia a seconda del tipo di prodotto e della stagione. La maggior parte degli articoli personalizzati viene preparata entro uno o due giorni lavorativi.
Durante i periodi di punta, i tempi di elaborazione possono essere più lunghi. Riceverà una conferma dell'ordine via e-mail, seguita da una notifica di spedizione una volta che il pacco sarà stato spedito.

Spedizione e consegna

Spediamo in tutto il mondo e forniamo tempi di consegna stimati al checkout. Questi sono approssimativi e possono essere influenzati da fattori al di fuori del nostro controllo, incluse le ispezioni doganali,
ritardi del corriere, condizioni meteorologiche o periodi di alto volume. Una volta che un pacco è stato affidato al corriere, la responsabilità del trasporto passa al corriere.

Se un pacco è contrassegnato come “consegnato” dal corriere, ciò è considerato prova ufficiale di consegna. Non offriamo rimborsi per ordini che risultano consegnati,
né siamo responsabili per furti o smarrimenti che si verificano dopo la consegna. I clienti sono responsabili di garantire che l'indirizzo di consegna fornito al checkout sia corretto e accessibile.

I pacchi restituiti a noi a causa di un indirizzo errato o incompleto possono essere rispediti a spese del cliente.

Pacchi smarriti

Un pacco è considerato smarrito solo quando il corriere completa la sua indagine e conferma che non può essere localizzato.
Il tempo di indagine è generalmente di 20 giorni lavorativi per le destinazioni europee e di 35 giorni lavorativi per tutte le altre regioni.
Se un pacco viene ufficialmente dichiarato smarrito, invieremo una sostituzione senza alcun costo aggiuntivo. Non vengono emessi rimborsi per i pacchi smarriti.

Resi e cambi

Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti o cambiati, a meno che non siano difettosi a causa di un problema di fabbricazione confermato.
Gli articoli non personalizzati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna se non sono stati utilizzati, sono nella confezione originale e in condizioni idonee alla rivendita.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l’articolo non sia arrivato danneggiato o errato.

Articoli difettosi o errati

Se ritiene che un articolo sia difettoso o errato, deve informarci entro 7 giorni dalla consegna. Il Suo messaggio deve includere il numero dell’ordine e fotografie chiare che mostrino il problema.
Una volta ricevuto, valuteremo il caso e determineremo la soluzione appropriata. Se viene confermato un difetto di fabbricazione, ripareremo o sostituiremo l’articolo in conformità con la nostra garanzia.

Non possiamo offrire sostituzioni o rimborsi per problemi causati da dettagli di personalizzazione errati inviati dal cliente, né per danni derivanti da uso improprio, cura inadeguata,
esposizione all’umidità o a sostanze chimiche, impatto accidentale o normale usura.

Garanzia

Tutti i gioielli Mila Cantes sono coperti da una garanzia di due anni dalla data di consegna, che La tutela contro i difetti di fabbricazione che si verificano durante un uso normale e conforme alla destinazione prevista, in accordo con la normativa UE a tutela dei consumatori. Questa garanzia si applica solo all’acquirente originale e richiede una prova d’acquisto. Problemi come difetti riscontrati all’arrivo devono essere segnalati entro 7 giorni lavorativi. I difetti di fabbricazione che si verificano durante il normale utilizzo, come chiusure difettose, giunture difettose o problemi strutturali, sono coperti. In conformità con la Direttiva UE sulla vendita di beni, se viene confermato un difetto di fabbricazione, provvederemo innanzitutto a una riparazione professionale o a una sostituzione. Un rimborso sarà preso in considerazione solo se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o non possono essere completate entro un termine ragionevole. È richiesta un’ispezione fisica dell’articolo per verificare qualsiasi presunto difetto di fabbricazione prima che venga proposta una soluzione definitiva. Questa garanzia non copre danni causati da incidenti, uso improprio, cura inadeguata, esposizione a sostanze chimiche o umidità, normale usura, ossidazione, usura della placcatura, rottura della catena dovuta a strappi, cambiamenti di colore causati dalla chimica della pelle o errori nell’incisione fornita dal cliente. Per presentare una richiesta di garanzia, La preghiamo di contattare info@milacantes.com con prova d'acquisto, una descrizione del problema e prove fotografiche chiare.

Prezzi, imposte e dazi

I prezzi sul sito web includono l'IVA ove applicabile. I clienti al di fuori dell'UE o del Regno Unito potrebbero essere soggetti a dazi doganali o imposte di importazione all'arrivo. Tali costi sono a carico del cliente.

Carte regalo e voucher

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Pagamento

Offriamo un'ampia gamma di opzioni di pagamento sicure. I pagamenti possono essere effettuati utilizzando carte di credito e di debito elaborate tramite Stripe e Revolut,
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Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità totale per qualsiasi reclamo non supererà l'importo pagato per l'ordine in questione.
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Legge applicabile

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Modifiche

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